Tên chương trình khuyến mãi tốt nói ngay khách được gì và đến khi nào, theo công thức đơn giản: dịp + quyền lợi chính (+ đối tượng nếu có). Ví dụ giả định: "Mừng khai trương: giảm 20% mọi món nước, tuần đầu tháng". Tên càng gần với điều khách thật sự nhận được, càng ít khiếu nại và khách càng tin chương trình sau.
Điều nhiều cửa hàng không để ý: tên chương trình là một phần của thông tin khuyến mại, nên chịu cùng nguyên tắc với mọi thông tin quảng cáo là không được gây nhầm lẫn. Bài này đi vào chính cái tên; cách chọn hình thức khuyến mãi, tính chi phí và làm thủ tục thông báo khuyến mại là những chủ đề riêng, chỉ được nhắc khi liên quan.
Một cái tên khuyến mãi phải làm được gì
Khách lướt qua tên chương trình trong vài giây: trên tấm dán ở cửa kính, trong tin nhắn, trên ảnh đăng mạng xã hội. Trong vài giây đó, họ cần trả lời được hai câu: mình có được lợi gì không và có cần làm gì ngay không. Một tên như "Tri ân khách hàng" trả lời được không câu nào. "Tri ân khách quen: tặng ly thứ hai, hết tháng Mười" trả lời được cả hai.
Tên còn là thứ khách nhắc lại khi đến quầy: "Cho chị lấy theo chương trình tặng ly". Nếu tên mơ hồ, khách và nhân viên phải mất công đối chiếu, và mỗi lần đối chiếu là một lần dễ phát sinh tranh cãi. Tên rõ giúp nhân viên áp dụng đúng mà không phải hỏi quản lý.
Cuối cùng, tên là căn cứ khi có tranh chấp. Nếu khách hiểu tên theo nghĩa thông thường và điều kiện chi tiết lại khác, người chịu bất lợi thường là bên đặt tên. Đó là lý do tên phải được viết cùng lúc với thể lệ, không phải nghĩ ra cho hay rồi mới viết điều kiện chữ nhỏ để chữa.
Một cách kiểm nhanh: đưa tên cho một người không biết gì về chương trình, hỏi "nghe tên này, chị nghĩ mình được gì?". Câu trả lời của họ chính là điều bạn đang hứa.
Tên nên nói gì theo từng hình thức khuyến mãi
Mỗi hình thức có một điểm mà khách cần biết ngay. Đặt điểm đó vào tên. Ví dụ là giả định.
| Hình thức | Tên phải nói rõ | Ví dụ tên giả định |
|---|---|---|
| Giảm giá | Mức giảm áp dụng cho món nào | Giảm 15% bánh kem đặt trước, tuần lễ Vu Lan |
| Tặng kèm | Mua gì thì tặng gì | Mua hộp trà 500 g tặng hũ mật ong nhỏ |
| Mua nhiều giảm nhiều | Ngưỡng số lượng hoặc giá trị | Mua từ 3 hộp giảm thêm 10% |
| Tích điểm, thẻ thành viên | Điểm đổi được gì | Tích 10 ly đổi 1 ly miễn phí |
| Bốc thăm, quay số | Điều kiện tham gia và thời điểm quay | Hoá đơn từ 200 nghìn được một phiếu bốc thăm cuối tháng |
| Dùng thử | Thời hạn và điều kiện sau khi hết thử | Tập thử 3 buổi, không tự gia hạn |
Các con số trong bảng chỉ để minh hoạ cấu trúc. Điểm cần chú ý là tên chứa điều kiện chính, không chỉ chứa phần hấp dẫn. "Tặng hũ mật ong" mà không nói "khi mua hộp 500 g" sẽ khiến khách mua hộp nhỏ hơn rồi đòi quà.
Với bốc thăm, quay số, tên nên tránh nêu giá trị giải lớn nhất như thể ai cũng có cơ hội như nhau; nêu điều kiện tham gia và thời điểm quay, còn cơ cấu giải ghi đầy đủ trong thể lệ.
Những chữ dễ gây hiểu lầm trong tên khuyến mãi
Một số chữ quen thuộc trên bảng hiệu khuyến mãi mang nghĩa rất cụ thể trong mắt khách. Dùng chúng thì phải đúng với nghĩa đó.
| Chữ | Khách hiểu là | Chỉ dùng khi |
|---|---|---|
| Lên đến 50% | Nhiều món được giảm tới mức đó | Có một tỷ lệ đáng kể hàng thật sự giảm mức đó, và ghi rõ mức giảm phổ biến |
| Đồng giá | Mọi món trong khu vực có cùng một giá | Không có ngoại lệ trong khu vực ghi đồng giá |
| Xả kho, thanh lý | Hàng tồn bán dưới giá thường | Thật sự là hàng tồn, giá thật sự thấp hơn giá bán trước đó |
| 0 đồng, miễn phí | Không phải trả bất kỳ khoản nào | Không có phí ẩn như phí lắp đặt, phí giao hàng, cam kết mua thêm |
| Giá gốc | Giá nhập, không có lãi | Gần như không nên dùng, vì khó chứng minh và dễ bị coi là thông tin sai |
| Cuối cùng, duy nhất | Sẽ không có đợt nào giống vậy nữa | Không định lặp lại chương trình tương tự trong thời gian gần |
Nguyên tắc chung của các quy định về khuyến mại và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là thông tin về chương trình phải trung thực, rõ ràng, không gây nhầm lẫn. Mức giảm tối đa được phép, điều kiện, thủ tục thông báo cho từng hình thức thay đổi theo văn bản hiện hành; hỏi cơ quan quản lý công thương ở tỉnh hoặc người làm thủ tục cho bạn trước khi in.
Chữ "cuối cùng" có một cái bẫy tinh vi: dùng một lần thì hiệu quả, nhưng nếu tháng sau lại có "đợt cuối cùng", khách quen sẽ thôi tin mọi thông báo của bạn.
Tên theo dịp: khai trương, Tết, sinh nhật cửa hàng, ngày đôi
Gắn khuyến mãi với một dịp cho khách lý do để tin rằng ưu đãi có thật và có hạn. Các dịp phổ biến ở cửa hàng nhỏ: khai trương, kỷ niệm năm thành lập, Tết Nguyên đán, Trung thu, khai giảng, các ngày đôi trên sàn thương mại điện tử, ngày của mẹ hay ngày Nhà giáo. Với dịp lặp lại hằng năm, giữ một tên gốc cố định, ví dụ giả định "Sinh nhật Tiệm Nhà Lá", rồi thêm số năm, giúp khách quen chờ đợi và nhắc nhau.
Cần cân nhắc khi gắn khuyến mãi với ngày có ý nghĩa trang trọng, như ngày tưởng niệm, ngày lễ lớn của đất nước hay ngày có tính tâm sự gia đình như lễ Vu Lan. Không có gì sai khi bán hoa, bán bánh vào những dịp này, nhưng tên kiểu "Xả hàng mừng lễ" hay chơi chữ cợt nhả quanh ngày đó dễ bị coi là thiếu tế nhị. Với dịp trang trọng, tên nhẹ nhàng, tập trung vào món quà, không vào chữ "sốc", "xả".
Tên gắn dịp cũng phải ghi đúng thời hạn. "Khuyến mãi Tết" mà kết thúc trước Tết một tuần, hay "Mừng sinh nhật" kéo dài ba tháng, làm khách thấy tên chỉ là cái cớ. Nếu chương trình kéo dài, nói rõ ngày bắt đầu và kết thúc ngay dưới tên.
Bản dài, bản ngắn và tên trên giấy tờ
Một chương trình thường cần nhiều độ dài tên cho nhiều chỗ. Chuẩn bị sẵn để nhân viên không tự rút gọn mỗi người một kiểu:
- Tên đầy đủ dùng trong thể lệ, hồ sơ thông báo khuyến mại nếu hình thức đó cần làm thủ tục, và trên trang chính của chương trình. Tên ở các chỗ này phải giống hệt nhau; hồ sơ một tên, quảng cáo một tên là kẽ hở khi bị kiểm tra.
- Tên ngắn cho tấm dán cửa kính, tem dán sản phẩm, thông báo đẩy và tin nhắn, nơi chỉ có vài chục ký tự.
- Thẻ gắn cho mạng xã hội, viết liền không dấu, kiểm trước xem có trùng chương trình của đơn vị khác không.
- Câu nói của nhân viên: một câu dưới hai mươi tiếng để giới thiệu chương trình khi khách hỏi. Câu này cũng nên chứa điều kiện chính.
- Dòng trên hoá đơn: nhiều phần mềm bán hàng cho đặt tên chương trình để in khoản giảm. Đặt tên ngắn, rõ, để khách đối chiếu được và kế toán lọc được sau này.
Khi chương trình kết thúc, gỡ ngay các tấm dán và cập nhật trang mạng. Tên khuyến mãi còn treo sau hạn là nguồn tranh cãi phổ biến nhất ở quầy, và trong nhiều trường hợp khách có lý khi đòi được hưởng.
Viết tên cùng lúc với thể lệ, không viết sau
Lỗi gốc của phần lớn tên khuyến mãi gây tranh cãi là tên được nghĩ trước cho hay, điều kiện viết sau cho đủ. Đảo ngược thứ tự này giải quyết được hầu hết vấn đề.
- Viết thể lệ ngắn trước: ai được hưởng, mua gì, được gì, từ ngày nào tới ngày nào, có cộng dồn với ưu đãi khác không, áp dụng ở kênh nào.
- Khoanh hai thông tin khách cần nhất trong thể lệ. Thường là quyền lợi và điều kiện chính, đôi khi là thời hạn.
- Ghép tên từ hai thông tin đó, thêm dịp nếu có. Nếu tên quá dài, giữ quyền lợi và điều kiện, bỏ dịp xuống dòng phụ.
- Đọc tên rồi đọc thể lệ, tự hỏi có điều nào trong thể lệ khiến người chỉ đọc tên sẽ thấy bị hớ không. Nếu có, hoặc sửa tên, hoặc sửa thể lệ.
- Cho một nhân viên đọc tên và giải thích lại chương trình cho bạn. Chỗ nào nhân viên giải thích sai là chỗ khách cũng sẽ hiểu sai.
- Chốt bản đầy đủ và bản ngắn cùng lúc, kiểm hai bản không mâu thuẫn nhau.
Cách làm này hơi ngược với thói quen sáng tạo, vì nó bắt đầu từ chi tiết khô khan. Nhưng với khuyến mãi, sự rõ ràng là thứ bán hàng; một cái tên hoa mỹ không bù được cho cảm giác bị lừa của một khách đã đi xa để hưởng ưu đãi mà không được.
Ví dụ sửa tên: trước và sau
Các tên dưới đây là giả định, gom từ những kiểu tên hay thấy ở cửa hàng nhỏ.
| Tên cũ | Vấn đề | Tên sửa lại |
|---|---|---|
| Siêu sale sập sàn | Không nói giảm gì, bao nhiêu, đến khi nào | Giảm 30% áo khoác thu, đến hết 15/11 |
| Mua 1 tặng 1 | Không nói tặng món gì, có cùng loại không | Mua 1 bánh mì thịt tặng 1 bánh mì trứng, trước 9 giờ sáng |
| Tri ân khách hàng | Không nói quyền lợi và đối tượng | Khách có thẻ thành viên: giảm thêm 10% cả tháng Mười Hai |
| Giá gốc toàn bộ cửa hàng | Khó chứng minh, dễ bị coi là sai sự thật | Đồng giá 99 nghìn kệ phụ kiện cuối mùa |
| Free ship | Không nói phạm vi, ngưỡng đơn | Miễn phí giao trong nội thành cho đơn từ 300 nghìn |
Tên sửa lại đều dài hơn, nhưng mỗi chữ thêm vào là một câu hỏi khách không phải hỏi nữa. Trên tấm dán, phần quyền lợi (giảm 30%, miễn phí giao) có thể in thật lớn, phần điều kiện nhỏ hơn nhưng vẫn phải đọc được từ khoảng cách khách đứng nhìn.
Câu hỏi thường gặp
Tên chương trình khuyến mãi có bắt buộc phải ghi thời hạn không?
Thời hạn là thông tin khách cần và thường thuộc nội dung phải công bố của chương trình theo quy định hiện hành. Không nhất thiết nằm trong tên, nhưng nên đặt ngay dưới tên ở mọi nơi tên xuất hiện, để khách không phải tìm.
Dùng chữ "sale" thay cho "giảm giá" có ổn không?
Khách thành thị, khách trẻ đã quen chữ này. Nhưng với khách lớn tuổi hay ở nông thôn, "giảm giá" rõ hơn. Ngoài ra, thông tin khuyến mại cho người tiêu dùng trong nước nên có tiếng Việt; chữ nước ngoài có thể dùng kèm.
Một tháng có nhiều chương trình chồng nhau thì đặt tên thế nào?
Mỗi chương trình một tên riêng, và nói rõ có được cộng dồn hay không. Nếu các chương trình nhắm cùng nhóm khách, cân nhắc gộp lại thành một chương trình có nhiều quyền lợi, vì khách khó nhớ cùng lúc ba tên khuyến mãi của một cửa hàng.
Có nên đặt tên chương trình theo tên một nhân vật nổi tiếng hay phim đang hot?
Dùng tên, hình ảnh của người nổi tiếng hoặc tác phẩm có bản quyền cho mục đích thương mại thường cần sự cho phép của chủ sở hữu. Ngoài rủi ro pháp lý, tên theo trào lưu cũng cũ rất nhanh. Chọn tên dựa vào dịp và quyền lợi an toàn hơn.
Khách hiểu tên khuyến mãi khác với thể lệ thì xử lý thế nào?
Nếu cách hiểu của khách là hợp lý theo nghĩa thông thường của tên, nên giải quyết theo hướng có lợi cho khách, vì bên đặt tên là cửa hàng. Sau đó sửa tên cho các chương trình sau. Một khách được giải quyết thoả đáng thường quay lại; một khách bị chỉ vào dòng chữ nhỏ thì không.
Tên chương trình có cần giống nhau trên mọi kênh bán?
Nên giống, nhất là phần tên đầy đủ và điều kiện. Nếu chương trình chỉ áp dụng ở một kênh, ví dụ chỉ trên một sàn thương mại điện tử, ghi rõ điều đó trong tên ngắn để khách đến cửa hàng không đòi hưởng.